Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų santykių specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų santykių specialisto, kuris būtų atsakingas už efektyvų klientų aptarnavimą ir ilgalaikių santykių su klientais kūrimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir orientacijos į klientų poreikių tenkinimą. Klientų santykių specialistas veikia kaip tiltas tarp įmonės ir klientų, užtikrindamas, kad klientų patirtis būtų teigiama ir sklandi. Darbo metu reikės analizuoti klientų atsiliepimus, teikti rekomendacijas gerinimui, koordinuoti su kitais skyrių darbuotojais ir prisidėti prie klientų lojalumo didinimo. Svarbu gebėti dirbti komandoje, būti iniciatyviam ir prisitaikyti prie besikeičiančių situacijų. Ši pozicija yra puiki galimybė augti profesionaliai ir prisidėti prie įmonės sėkmės, stiprinant ryšius su klientais ir gerinant jų patirtį.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Užtikrinti aukštos kokybės klientų aptarnavimą ir palaikyti ilgalaikius santykius su klientais.
- Atsakyti į klientų užklausas ir spręsti problemas laiku bei efektyviai.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir teikti rekomendacijas paslaugų gerinimui.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių darbuotojais siekiant užtikrinti klientų poreikių tenkinimą.
- Organizuoti ir vykdyti klientų lojalumo programas.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo rezultatus ir pasiūlymus.
- Stebėti rinkos tendencijas ir klientų elgseną.
- Vykdyti klientų duomenų bazės valdymą ir atnaujinimą.
- Teikti mokymus ir konsultacijas klientų aptarnavimo komandos nariams.
- Prisidėti prie įmonės įvaizdžio kūrimo ir stiprinimo.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos ir tarpasmeniniai įgūdžiai.
- Gebėjimas spręsti problemas ir priimti sprendimus.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Aukštasis išsilavinimas arba atitinkama patirtis.
- Gebėjimas dirbti su klientų valdymo sistemomis (CRM).
- Aukštas atsakomybės jausmas ir dėmesys detalėms.
- Geri organizaciniai įgūdžiai ir laiko planavimo gebėjimai.
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių.
- Pozityvus požiūris ir orientacija į rezultatą.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip apibūdintumėte savo patirtį klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kokias klientų valdymo sistemas esate naudoję?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas?
- Kaip užtikrinate ilgalaikius santykius su klientais?
- Kaip tvarkotės su dideliu darbo krūviu?
- Kokius metodus naudojate klientų lojalumo didinimui?
- Kaip vertinate savo komandinio darbo įgūdžius?
- Ar turite patirties rengiant klientų aptarnavimo ataskaitas?
- Kaip motyvuojate save ir kitus siekti geriausių rezultatų?
